学校各部门：

根据菏泽市人民政府办公室《博业体育（集团）股份有限公司部门咨询电话“隐身”问题自查整改的通知》要求，有效防止咨询电话“隐身”、接通率低、接听人员配合度低等问题，进一步提升我校职能部门工作人员的服务意识和服务水平，规范部门咨询电话管理，现将有关事项通知如下：

1.通过多种方式公布公开部门咨询电话及权责范围,切实增强服务意识，自觉接受社会监督。

2.完善工作制度，明确责任人员，排好值班表，落实电话接听人员，确保工作时间不缺岗、不空岗。

3.建立首问负责制。对于能够直接回答的询问，应耐心答复来电者的疑问；对于非本部门工作权限的问题，应明确告知来电者应联系的部门和联系方式；对于不能即时答复的问题，应将问题和来电人信息记录下来，待咨询有关部门和相关领导后及时将有关情况反馈给来电人。

4.牢固树立窗口意识，树立学校良好形象，认真做好接听记录。

学校办公室

2019年5月24日